Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa a SUET mediante correo electrónico a:
info@suet.es

Indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Producto(s) a devolver

2. Excepciones al derecho de desistimiento (productos cosméticos)

Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos cosméticos, skincare y geles cuando:

Hayan sido desprecintados tras la entrega.
Presenten signos de uso o manipulación.
No conserven su embalaje original y precinto de seguridad intacto.

Esto incluye, entre otros:

Cremas
Sérums
Geles
Productos de cuidado corporal o facial

Solo se aceptarán devoluciones si el producto:

Está sin abrir
Conserva su precinto intacto
Está en perfectas condiciones
En su embalaje original

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:

info@suet.es

Adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En este caso, SUET asumirá los gastos de envío y procederá a:

Reemplazo del producto, o
Reembolso íntegro según corresponda.

4. Procedimiento de devolución

Una vez aceptada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

Calle Nobel 3
41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla), España

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de SUET.

No se aceptarán envíos a portes debidos.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Se reembolsará:

El importe del producto
Los gastos de envío estándar de la compra inicial (si aplica)

No se reembolsarán:

Gastos de envío de la devolución (salvo error o defecto).

6. Productos en oferta

Los productos adquiridos en promoción o descuento también están sujetos al derecho de desistimiento, siempre que cumplan las condiciones indicadas (sin abrir y precintados).

7. Cambios

No se realizan cambios de productos abiertos o usados.
Solo se aceptarán cambios por:

Producto defectuoso
Error en el envío

8. Regalos

Si el producto fue marcado como regalo y se envió directamente al destinatario, el reembolso se realizará mediante un vale o cupón por el importe correspondiente.

Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.